Política de Devolução e Reembolso

POLITICA DE CANCELAMENTO, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

ENTREGA VIVA GARANTIDA:

Oferecemos garantia dos insetos vivos.

Uma pessoa precisa estar em casa/local de recebimento para receber a encomenda em ordem e nós garantimos a sobrevivência dos insetos;

A Fazenda Tenebrioso Insetos não é responsável por problemas ou atrasos da transportadora.

Assim que a postagem da encomenda é feita, o comprador recebe o código de rastreamento através do e-mail cadastrado em nosso site e poderá acompanhar o andamento do pedido.

Qualquer problema, é necessário registrar com imagens (vídeos e/ou fotos) dentro de 24 horas após a entrega e enviá-la para o Whatsapp (21) 99533-9305 ou por e-mail para contato@tenebriosoinsetos.com.br

Por favor nos informe:

1. Número do pedido;
2. Data de chegada;
3. Condição do item no momento da chegada;
4. Explicação detalhada do problema;
5. Se você prefere um reembolso ou substituição

PEDIDOS NÃO ENTREGUES / RECUSADOS

As encomendas que nos forem devolvidas como não entregues/recusadas/endereço não encontrado serão processadas e reembolsadas, menos uma taxa de reabastecimento de R$ 10,00.

DETALHAMENTO DA POLITICA DE CANCELAMENTO, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Caso o item adquirido não atenda às suas expectativas e não seja de seu interesse a troca por outro item do site, é possível fazer o cancelamento da compra, com a devolução do item e reembolso do valor pago.

A devolução de um produto e reembolso será regida pela seguinte Política de Cancelamento, Devolução e Reembolso, criada pela TENEBRIOSO INSETOS em consonância com o Código de Defesa do Consumidor (LEI Nº 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990).

A TENEBRIOSO INSETOS entende que o cancelamento da compra por iniciativa do cliente, com devolução do(s) produto(s) e estorno de pagamento ocorre em duas situações previstas:

1. Arrependimento/Desistência da Compra
2. Defeito do Produto 

1 – ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA DA COMPRA

Nos termos da Política de Devolução, as devoluções por arrependimento/desistência da compra serão aceitas caso o item adquirido no site TENEBRIOSO INSETOS  não tenha atendido às expectativas do consumidor.

A peça devolvida passará por uma análise e não deverá apresentar nenhuma intervenção ou sinal de uso.

Prazo para arrependimento/desistência da compra

O prazo para arrependimento/cancelamento da compra é de 7 dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto/item adquirido, conforme estabelece o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (uma vez transcorrido este prazo, o produto será considerado aceito pelo cliente).

O cliente deverá examinar o produto após o recebimento e no prazo máximo de 7 dias corridos da data da entrega, solicitar o cancelamento/devolução da compra através do Whatsapp (21) 99201-0657 ou do e-mail contato@tenebriosoinsetos.com.br

2 – DEFEITO NO PRODUTO 

As devoluções por defeito no produto serão realizadas caso o item adquirido no site apresente, no prazo máximo de 90 dias, conforme prevê o Art. 26. do Código de Defesa do Consumidor, alterações não condizentes com a natureza da matéria prima deste produto e/ou defeitos ou avarias decorrentes do processo de fabricação, e não do mal uso ou desgaste natural do mesmo. 

Envio do produto a ser devolvido

Reforçamos mais uma vez que o produto a ser devolvido não poderá apresentar sinal de uso e deverá ser devolvido na embalagem original (caixinha de papelão), acompanhada dos manuais e da nota fiscal.

O produto deverá ser remetido, via correios, na modalidade Encomenda PAC ou SEDEX ou TRANSPORTADORA, para o endereço a ser indicado pela equipe da TENEBRIOSO INSETOS, na ocasião da solicitação do cancelamento da compra e reembolso do pagamento.

Análise do produto para aprovação do cancelamento

Todos os pedidos devolvidos serão analisados pelo setor de Controle de Qualidade da TENEBRIOSO INSETOS. O cancelamento da compra só será liberado após aprovação dos responsáveis por este setor. Se identificada violação, divergência ou qualquer irregularidade do produto, não será aceita a solicitação e o produto será devolvido ao remetente sem qualquer comunicação anterior. Nesse caso a TENEBRIOSO INSETOS se reserva o direito de fazer a cobrança do frete de reenvio.

Assim que analisado o item e aprovado o cancelamento da compra, será realizado o reembolso do valor pago. Será encaminhado também um e-mail de confirmação da devolução e alteração do status do pedido para “Pedido Devolvido - Cancelamento”.

Métodos de Reembolso

Para que o reembolso seja processado, todos os itens do pedido original devem ser enviados e entregues à TENEBRIOSO INSETOS. O reembolso só será realizado após aprovação da solicitação de cancelamento pelo setor de qualidade da TENEBRIOSO INSETOS.

A forma de processamento do reembolso se dará em conformidade com a forma do pagamento.

Reembolso de pagamento realizado via cartão de crédito é enviado ao banco emissor do cartão do consumidor, no prazo de até 7 dias úteis, contados a partir da data do recebimento de todo(s) produto(s) devolvido(s). A restituição do valor pelo banco emissor do cartão ao consumidor é de exclusiva responsabilidade deste primeiro, sendo realizada a seus critérios e prazos. Em caso de dúvidas sobre a restituição do crédito na fatura, entrar em contato diretamente com o banco emissor do cartão.

Os pagamentos com boleto bancário serão reembolsados por meio de transferência ou depósito do valor para a conta bancária especificada, no prazo de 7 dias úteis contados a partir do recebimento de todo(s) produto(s) devolvido(s). 

Não haverá restituição do valor do frete caso este tenha sido pago pelo consumidor. 

Cancelamento da compra e reembolso por iniciativa da Loja 

A restituição de valores por iniciativa da TENEBRIOSO INSETOS ocorrerá nas seguintes situações:

Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para a nossa Central de Distribuição, gerando devolução, por parte da TENEBRIOSO INSETOS, dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete e menos uma taxa de reabastecimento de R$ 10,00. (conforme mencionado no início em "PEDIDOS NÃO ENTREGUES / RECUSADOS".

Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site da TENEBRIOSO INSETOS, em função de ocorrência de vendas do produto, será realizada a devolução dos valores pagos ao comprador, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido.

Siga corretamente todas as instruções dos itens acima para que o processo de Cancelamento, Devolução e Reembolso seja simples e rápido. A não observância poderá ocasionar atrasos.

Para maiores informações entre em contato através do chat disponível no canto inferior esquerdo de nosso site, ou mande-nos uma mensagem em nosso Whatsapp (21) 99533-9305 de segunda a sexta das 8h às 18h horário de Brasília. Se preferir encaminhe um e-mail para contato@tenebriosoinsetos.com.br